Bảo hành
Khắc phục nội dung thuộc phạm vi, thời hạn và điều kiện đã được xác nhận trong hồ sơ của công trình.
0995 777 770GọiHậu bàn giao · Bảo hành & bảo trì
Tiếp nhận rõ ràng,
xử lý đúng nguyên nhân
Hiên Việt tiếp nhận phản hồi sau sử dụng, đối chiếu hồ sơ từng công trình và làm rõ phạm vi trước khi đề xuất phương án xử lý.
Ba nhóm yêu cầu
Cần phân biệt
trước khi xử lý
Bảo trì
Kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh hoặc phục hồi nhằm duy trì khả năng sử dụng và phát hiện sớm bất thường.
Sửa chữa phát sinh
Xử lý ảnh hưởng do sử dụng, môi trường, thiên tai, thay đổi công trình hoặc hạng mục ngoài phạm vi ban đầu.
01 · Nguyên tắc hậu bàn giao
Không hứa chung,
không xử lý cảm tính
Một yêu cầu chỉ được xác định là bảo hành sau khi đối chiếu hồ sơ, hiện trạng và nguyên nhân; không căn cứ riêng vào tên gọi của hư hỏng.
Theo hồ sơ thực tế
Thời hạn, hạng mục và điều kiện bảo hành căn cứ hợp đồng, phụ lục, biên bản nghiệm thu và hồ sơ bàn giao của từng công trình.
Xác định nguyên nhân
Không xử lý bề mặt khi chưa làm rõ nguồn ẩm, tác động sử dụng, điều kiện môi trường hoặc hư hỏng của cấu kiện liên quan.
Phân loại minh bạch
Làm rõ phần thuộc phạm vi bảo hành, bảo trì có tính phí, sửa chữa phát sinh hoặc nội dung cần đơn vị chuyên môn khác phối hợp.
Có xác nhận kết quả
Phương án, phạm vi, chi phí nếu có và kết quả hoàn thành cần được ghi nhận để tiếp tục theo dõi sau xử lý.
02 · Quy trình xử lý
Sáu bước từ phản hồi
đến xác nhận kết quả
Mức độ khẩn cấp, điều kiện tiếp cận và yêu cầu khảo sát quyết định thời gian xử lý thực tế. Hiên Việt không công bố một thời hạn phản hồi chung khi chưa có cơ sở vận hành được xác nhận.
- 01Tiếp nhận yêu cầu
Ghi nhận người liên hệ, công trình, thời điểm phát hiện, biểu hiện và mức độ ảnh hưởng đến sử dụng.
- 02Hướng dẫn an toàn ban đầu
Khoanh vùng hoặc hạn chế sử dụng khi có nguy cơ rơi đổ, chập điện, thấm lớn hay biến dạng cấu kiện.
- 03Đối chiếu hồ sơ
Kiểm tra hợp đồng, biên bản bàn giao, phạm vi thi công, lịch sử bảo trì và thay đổi sau khi đưa vào sử dụng.
- 04Khảo sát – xác định nguyên nhân
Đánh giá hiện trạng tại chỗ khi ảnh và thông tin từ xa chưa đủ để đưa ra kết luận phù hợp.
- 05Thống nhất phương án
Làm rõ cách xử lý, hạng mục, vật liệu, thời gian và chi phí nếu nội dung nằm ngoài phạm vi bảo hành.
- 06Thực hiện – xác nhận
Kiểm tra sau xử lý, ghi nhận kết quả và hướng dẫn theo dõi hoặc bảo trì tiếp theo.
03 · Cơ sở phân loại
Phạm vi được xác định
theo từng hồ sơ
Hiên Việt xem xét đơn vị đã thực hiện hạng mục, nguyên nhân, thời điểm, thay đổi sau bàn giao và điều kiện sử dụng trước khi xác nhận trách nhiệm và chi phí.
Hồ sơ hợp đồng
Phạm vi công việc, phần loại trừ, thời hạn và điều kiện đã thỏa thuận.
Biên bản bàn giao
Tình trạng tại thời điểm nghiệm thu và các nội dung cần tiếp tục theo dõi.
Nguyên nhân hiện trạng
Lỗi thuộc hạng mục đã thực hiện, hao mòn, sử dụng, môi trường hay tác động bên ngoài.
Lịch sử thay đổi
Việc sửa chữa, cơi nới, khoan cắt, thay vật liệu hoặc can thiệp của đơn vị khác.
Điều kiện bảo trì
Việc thoát nước, thông gió, vệ sinh và xử lý dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng.
Mức độ khẩn cấp
Ảnh hưởng đến an toàn, khả năng sử dụng và nguy cơ hư hỏng tiếp tục phát triển.
04 · Chuẩn bị yêu cầu
Đủ dữ liệu để
phân loại sớm
01Tên công trình, địa điểm và người đang quản lý sử dụng
02Thời điểm phát hiện cùng diễn biến trước và sau đó
03Ảnh tổng thể để xác định vị trí trong công trình
04Ảnh cận cảnh, video hoặc kích thước vùng bất thường
05Thông tin về mưa bão, ngập, va chạm hay sửa chữa gần đây
06Hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc mã hồ sơ nếu có
Dấu hiệu cần ưu tiên an toàn
Khoanh vùng trước,
kiểm tra sau
Khi thấy cấu kiện chịu lực dịch chuyển, mái võng tăng, có nguy cơ rơi đổ, chập điện, thấm lớn hoặc nền lún bất thường, nên hạn chế tiếp cận khu vực và gửi thông tin ngay. Không tự tháo, chèn hoặc cắt cấu kiện khi chưa có đánh giá phù hợp.